Pol铆tica de Privacidad

脷ltima actualizaci贸n: 24 de marzo de 2026

En Flowing Chat ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Pol铆tica de Privacidad explica c贸mo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu informaci贸n cuando utilizas nuestra plataforma SaaS de creaci贸n de chatbots con IA, integrada con Facebook, Instagram y WhatsApp Business.

1. Informaci贸n que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de informaci贸n:

  • Datos de cuenta: nombre, correo electr贸nico, tel茅fono, datos de facturaci贸n.
  • Datos de negocio: informaci贸n que subes para entrenar a tu chatbot (documentos, PDFs, URLs, preguntas frecuentes, productos).
  • Datos de integraci贸n: tokens de acceso, p谩ginas de Facebook, cuentas de WhatsApp Business que conectas.
  • Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre tus clientes y tu chatbot, con fines de mejora del servicio.
  • Datos t茅cnicos: direcci贸n IP, tipo de navegador, registros de actividad.

2. C贸mo Usamos tu Informaci贸n

Utilizamos tus datos para:

  • Operar, mantener y mejorar Flowing Chat.
  • Entrenar y personalizar tu chatbot con el conocimiento de tu negocio.
  • Proporcionar soporte t茅cnico y atenci贸n al cliente.
  • Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
  • Procesar pagos y gestionar tu suscripci贸n.

3. Manejo de Datos de IA y Privacidad

Los datos que subes para entrenar a tu chatbot no son utilizados para entrenar modelos fundacionales p煤blicos. Se mantienen en entornos aislados y se utilizan 煤nicamente para procesar las consultas de los usuarios de tu negocio mediante el sistema de generaci贸n aumentada por recuperaci贸n (RAG).

4. Compartir Datos con Terceros

No vendemos tu informaci贸n personal. Podemos compartir datos limitados con:

  • Meta (Facebook): para operar los chatbots en Messenger, Instagram y WhatsApp Business, seg煤n sus pol铆ticas de plataforma.
  • Proveedores de infraestructura: servidores seguros (VPS, bases de datos) y servicios de IA.
  • Autoridades legales: si es requerido por ley o para proteger derechos.

5. Retenci贸n y Eliminaci贸n de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta est茅 activa o seg煤n lo necesario para prestarte servicios. Si cancelas tu suscripci贸n, podremos conservar datos anonimizados para fines anal铆ticos. Puedes solicitar la eliminaci贸n completa de tu cuenta, tus datos de entrenamiento y los registros de chat de tus clientes en cualquier momento desde tu panel de control, o enviando un correo a [email protected].

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad t茅cnicas y organizativas para proteger tu informaci贸n. Tus datos se almacenan en servidores con cifrado y controles de acceso estrictos. Sin embargo, ning煤n sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contrase帽as robustas.

7. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar tus datos, as铆 como a limitar u oponerte a su procesamiento. Para ejercer estos derechos, cont谩ctanos en [email protected].

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Pol铆tica de Privacidad, cont谩ctanos:

[email protected]

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